Política de reembolso
TRÁMITE DE GARANTÍA:
Con el objetivo de brindar a nuestros clientes la mayor confianza y respaldo en cada compra, todos nuestros productos cuentan con garantía de acuerdo con las políticas establecidas por cada marca, con vigencias que pueden ser de 6, 12, 24, 36 o hasta 60 meses, según el fabricante y la categoría del producto.
La garantía está orientada a cubrir defectos de fabricación y es atendida directamente a través de los centros de servicio autorizados de cada marca, disponibles a nivel nacional. Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá presentar la factura electrónica de compra, lo que permite validar la adquisición y gestionar oportunamente el servicio requerido. Una vez recibido el producto por el centro de servicio autorizado, este contará con un plazo de hasta 15 días calendario para realizar el diagnóstico correspondiente. Posteriormente, contará con un plazo adicional de hasta 15 días calendario para dar una solución, de acuerdo con el resultado del diagnóstico y las políticas de garantía de la marca. La solución podrá contemplar, según corresponda, el cambio del producto por uno nuevo o el reemplazo de la pieza o componente que presente la falla.
En aquellos casos donde la marca no disponga de un centro de servicio, ofrecemos una alternativa que garantiza una atención adecuada al cliente: el producto podrá ser enviado de regreso a nuestra empresa para realizar la respectiva gestión de garantía y brindar la solución correspondiente. En estos casos, los costos asociados al envío serán asumidos por nosotros, garantizando así que el cliente no incurra en gastos adicionales derivados del proceso de garantía.
De esta manera, buscamos ofrecer no solo productos de calidad y de marcas reconocidas, sino también un servicio posventa sólido, transparente y confiable, que contribuya a generar una experiencia de compra satisfactoria y fortalezca la confianza de los clientes en nuestra propuesta comercial.
CONDICION: La solicitud debe realizarse dentro del tiempo de garantía comercial vigente informada por el vendedor, la cual inicia a partir de la fecha de entrega al consumidor.
FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por el vendedor así como el retorno del producto al cliente.
TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.
PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.
GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA:
En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:
1. Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.
2. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
En caso de que la garantía sea rechazada:
1. Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
2. Se retornará el equipo a la dirección registrada en la orden.
PARA TENER EN CUENTA
La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación y estará sujeta a las condiciones y políticas establecidas por cada marca. Por lo tanto, no serán considerados como garantía aquellos daños o fallas ocasionados por situaciones ajenas a defectos de fabricación, tales como:
1. Daños ocasionados por uso inadecuado, incorrecto o diferente al recomendado por el fabricante.
2. Daños derivados de golpes, caídas, accidentes, humedad, contacto con líquidos, sobrecargas eléctricas o variaciones de voltaje, cuando estos no correspondan a un defecto de fabricación.
3. Productos que presenten modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por personal o servicios técnicos no autorizados por la marca.
4. Daños ocasionados por instalación, configuración, manipulación o mantenimiento incorrecto, cuando estas actividades sean responsabilidad del usuario.
5. Desgaste natural de componentes o piezas que, por su naturaleza, estén sujetos a desgaste por uso normal.
6. Daños ocasionados por el incumplimiento de las recomendaciones de instalación, uso, almacenamiento o mantenimiento establecidas por el fabricante.
7. Productos que hayan sido utilizados para fines diferentes a aquellos para los cuales fueron diseñados.
En caso de que una solicitud de garantía sea rechazada por la marca o por el centro de servicio autorizado, se informará al cliente de manera clara el motivo de la decisión. Cuando sea posible, se proporcionará el diagnóstico o concepto técnico emitido por el servicio autorizado, con el fin de garantizar un proceso transparente y brindar al cliente la información necesaria sobre el estado de su solicitud.
Nuestro compromiso es acompañar al cliente durante todo el proceso de garantía, procurando siempre una atención oportuna, transparente y orientada a encontrar la mejor solución dentro de las condiciones establecidas por cada fabricante.
Cambios y Retractos:
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguiente al recibo del paquete.
CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.